Uno de los rubros que más se han desarrollado en el país, es el de servicios  y concretamente los de BPO (Business Process Outsourcing), que hacen parte del programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Según esta cartera, en los últimos años se ha reportado un crecimiento importante, que además de permitir la entrada de inversión extranjera, está generando una gran cantidad de empleos en el país.

No en vano Colombia ha es considerada como uno de los 30 destinos del mundo para los servicios offshore (servicios a distancia), como se denomina a los contac centers.

Estos avances son lo que permitieron que Medellín fuera sede de uno de los eventos más importantes de la industria a nivel mundial, el Outsource2lac, un evento organizado anualmente por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y que en esta ocasión contó con el apoyo de Proexport, que realizó la gestión para que más de 500 empresarios de todo el mundo.

Gartner, la firma líder en investigación de tecnología de información y asesoría en el mundo, mantuvo a Colombia en el top 30 de los destinos más sólidos para la inversión de servicios offshore (servicios a distancia), un privilegio que ha mantenido el país desde el 2010, cuando fue incluido por primera vez.

“Consideramos esta clasificación uno de los logros más relevantes para la industria de servicios de Colombia, ya que las empresas más grandes a nivel mundial toman decisiones de inversión, basándose en la información que publica Gartner en sus estudios”, precisó María Claudia Lacouture, presidenta de Proexport.

La medición de Gartner se hizo con los resultados obtenidos en 10 categorías que incluyeron criterios como infraestructura, sistema educativo, bilingüismo,  apoyo del Gobierno,  mano de obra calificada, cultura de negocios, propiedad intelectual y requisitos legales,  ya que muchos de estos ítems son los que tienen en cuenta las empresas multinacionales cuando están buscando un destino con alto potencial para la inversión de servicios a distancia y tecnologías de la información, entre otros.

La publicación destacó las fortalezas de Colombia, entre las cuales está ser un centro estratégico para los servicios de voz IP,  nivel de costos competitivos y las políticas de Gobierno para un mayor desarrollo de la industria. 

“Actualmente hay 60 multinacionales del sector de BPO, 50 grandes empresas internacionales de servicios de TI, software y otras 30 multinacionales de telecomunicaciones instaladas y operando, lo que confirma el potencial que tiene el país para atraer inversionistas y el papel que juega Proexport en esta cadena”, indica María Claudia Lacouture.