La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante Resolución 28727 de 2014, formuló pliego de cargos S a Dunkin Donuts, por presuntamente ofrecer al público la promoción "Reiníciate todos los mates paga 2 Donuts lleva 12",cobrando un valor de dieciséis mil doscientos pesos ($16.200.oo) por las supuestas seis (6) donuts para recibir doce (12) en promoción, cuando en la lista de precios exhibida habitualmente al consumidor en el establecimiento, se indica que el precio regular de seis (6) donuts es doce mil pesos ($12.000.oo), lo que podría implicar una violación de los artículos 29, 30 y 33(1) de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que obligan a los anunciantes a suministrar a los consumidores publicidad cuyo mensaje corresponda a la realidad.

La investigación

En abril de 2014, la Superintendencia de Industria y Comercio, realizó una visita administrativa de inspección en las instalaciones de DUNKIN DONUTS ubicadas en el Centro Internacional de Bogotá, con el fin de verificar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en lo referente a los temas de información y publicidad.

En desarrollo de la visita administrativa de inspección se requirió información sobre la promoción vigente: "REINÍCIATE TODOS LOS MARTES PAGA 6 DONUTS LLEVA 12 (…)"; tomando además fotografías de los listados de precios exhibidos al consumidor en el establecimiento de comercio.