Davivienda, una de las entidades financieras más importantes en Colombia, experimentó recientemente dificultades en su plataforma digital, generando preocupación entre sus usuarios. Entre las principales quejas destacan los problemas en las transferencias de dinero y las demoras en la atención al cliente.
Uno de los problemas más señalados por los usuarios es la falta de efectividad en las transferencias de dinero. A pesar de que el saldo se descuenta de la cuenta de origen, el dinero no llega a su destino, dejando a los usuarios en una situación comprometida al no poder completar sus transacciones. Este inconveniente ha generado pérdidas económicas y ha afectado la confianza de los clientes en la plataforma.
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Las denuncias de los usuarios han sido claras y contundentes. Muchos relatan situaciones en las que intentaron realizar pagos o transferencias a través de la aplicación de Davivienda, solo para encontrarse con mensajes de error y la ausencia del dinero en la cuenta receptora.
¿Les está fallando @Davivienda?
— Lorena. (@LoreBeltran) May 3, 2024
Hice una transacción que salía "fallida" en la app, pero sí la descontaron.
Además de los problemas técnicos en la plataforma, los usuarios también han expresado su descontento con el servicio de atención al cliente de Davivienda. Reportan demoras significativas al intentar comunicarse telefónicamente, con tiempos de espera de hasta 20 minutos o más. Algunos usuarios mencionan que, incluso al lograr establecer la comunicación, no reciben la asistencia adecuada para resolver sus problemas.
Igual...parece que está fallando los cajeros y el portal.
— Melba E. 🇵🇸🍉 (@melbae22) May 3, 2024
Desde Davivienda señalaron que "presentamos una intermitencia temporal en algunas transacciones realizadas, el tema ya quedó resuelto y continuamos dando acompañamiento y conciliando operaciones con nuestros clientes".