Después de un debate de control político en el Concejo de Bogotá quedó en evidencia que en la práctica no existe en la capital el defensor del usuario del transporte público. La concejala Angélica Lozano, del movimiento Progresistas, dijo que no cumple con sus funciones, los ciudadanos no conocen si existe dicha dependencia ni la utilizan. “Mi obsesión es que la defensoría del usuario pueda cumplir a cabalidad con su razón de ser. Como está diseñada, difícilmente logrará ser el canal efectivo para garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios”, expresó la cabildante.