Ante los retrasos y cancelaciones de vuelos de la aerolínea Avianca, que desde ayer vienen generando problemas a miles de pasajeros en varios aeropuertos del país, el Defensor del Pueblo, Jorge armando Otálora Gómez, le exigió al presidente de la compañía Fabio Villegas que de manera urgente presente un plan de choque para enfrentar la crisis. De la misma forma, le solicitó que presente de manera clara los procedimientos que piensa adelantar para garantizar una operación eficiente durante la temporada de fin de año que inicia desde la próxima semana sin las dificultades que viene registrando las operaciones aéreas desde el día de ayer

Otálora Gómez aseguró que funcionarios de la Defensoría del Pueblo en varios aeropuertos del país han estado verificando las quejas de los usuarios por cuenta del retraso y cancelación en los vuelos: personas durmiendo en el piso de las terminales aéreas, baños en deficientes condiciones de higiene, fallas en la comunicación hacia los usuarios, entre otras.

Por último, el Defensor del Pueblo reconoce que la temporada invernal, que está afectando principalmente la operación del Aeropuerto Eldorado, puede ocasionar dificultades en el reto de aeropuertos del país, sin embargo, considera que la compañía aérea debe tomar medidas contingentes que además del tema climático tenga en cuenta la capacidad operativa real tanto de las tripulaciones como de las aeronaves a fin de evitar nuevas vulneraciones a los derechos de los viajeros.