Las empresas prestadoras de servicios de energía y gas deberán "descontar a las nuevas facturas cualquier cobro adicional que se le haya aplicado a los usuarios en la medición de los promedios", así lo ordenó la Comisión de Regulación de Energía y Gas. 

Jorge Alberto Valencia Marín, director ejecutivo de la Creg, indicó que estas compañías tienen que identificar cuánto le habían facturado al usuario y cuánto fue el consumo real.

“En esa nueva medición se deberá descontar lo que ya se pagó. La nueva factura tendrá los datos reales de la lectura del medidor menos lo que ya se incluyó en la factura”, afirmó.

Además, aseguró que en caso de que las prestadoras de servicio no puedan hacer esta medición, los usuarios están habilitados para enviar la factura del medidor por medio de una foto o con otros mecanismos que la empresa informará con antelación. 

En ese sentido, la entidad indicó que habilitó  "una opción para que, en caso de que las empresas no tengan acceso, los usuarios puedan enviar la lectura del medidor, para lo cual las empresas deberán habilitar un medio que facilite dicho reporte”.