Twitter es la forma más rápida de ver lo que está sucediendo en el mundo y saber de lo que todos están hablando. Lo que hace grande a Twitter es que está abierto a todas las personas y todas las opiniones. Sin embargo, se ha visto un creciente grupo de personas que se aprovechan de esa apertura para actuar de forma abusiva con otras personas.

La cantidad de abuso, ataques y acoso que vemos en Internet ha aumentado considerablemente en los últimos años. Estos comportamientos inhiben a las personas de participar en Twitter o en cualquier otra plataforma. La conducta abusiva elimina la oportunidad de ver y compartir todas las perspectivas en torno a un tema, algo que es fundamental para avanzar colectivamente. En los peores casos, este tipo de conducta amenaza la dignidad humana, un valor que se debe proteger en conjunto.

Debido a que Twitter es público y sucede en tiempo real, nos hemos topado con retos para enfrentar y frenar la conducta abusiva. Es por ello que dimos un paso atrás para repensar nuestro trabajo y desarrollar un nuevo enfoque, donde identifiquemos las necesidades más críticas de nuestros usuarios y mejoremos rápidamente. Hay tres áreas en las que nos hemos centrado, sobre las cuales ya existen algunos avances: los controles, el proceso de reporte y la aplicación de las normas.

Twitter ha tenido durante mucho tiempo una función llamada “silenciar”, que permite silenciar cuentas para no ver sus Tweets. Ahora se está llevando la posibilidad de silenciar donde la gente más lo necesita: las notificaciones. Hoy se permite silenciar palabras claves, frases e incluso conversaciones sobre las que no se quiere ver notificaciones. Esta es una característica que nos han pedido muchos de ustedes; los seguiremos oyendo para mejorarla y hacerla más exhaustiva con el tiempo.

Las política sobre conducta que incita al odio prohíbe fomentar la violencia contra otras personas, atacarlas o amenazarlas directamente por motivos de raza, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad. Hoy te damos una manera más directa de reportar este tipo de conducta cuando te afecta a ti, o a otros cuando veas que sucede. Esta opción mejorará nuestra capacidad para procesar estos reportes, con lo cual reducimos la carga sobre la persona que experimenta el abuso, y fortalecemos una cultura de apoyo colectivo en Twitter.

Finalmente, en cuanto a la aplicación de las políticas, se ha entrenado nuevamente a los equipos de soporte en este tema, incluyendo sesiones especiales sobre contextualización cultural e histórica de conductas que incitan al odio, y hemos implementado un programa de actualización permanente. También hemos mejorado nuestras herramientas y sistemas internos para tratar con más eficacia esta conducta una vez se nos reporta.

El objetivo es fomentar un proceso más rápido y transparente. No esperamos que estos anuncios eliminen de un momento a otro la conducta abusiva en Twitter. No existe una sola acción que pudiera lograr eso. En su lugar nos comprometemos a mejorar rápidamente nuestro servicio basados en lo que observamos y aprendemos.