Cerca de 130.000 víctimas se han beneficiado con quioscos virtuales.

La novedosa herramienta tiene las características de un cajero automático con pantalla táctil que permite a las víctimas realizar solicitudes escritas y anexar documentos mediante el uso de un dispositivo similar a un fax. También permite averiguar el turno de atención humanitaria y el estado en el Registro Único de Víctimas. Del mismo modo, ofrece el servicio de video llamada que lo conecta con un orientador en tiempo real.

En la actualidad la Unidad para las Víctimas tiene a disposición de las víctimas 30 quioscos en 26 puntos de atención. El centro regional de atención de Valledupar ya cuenta con cuatro quioscos. En Bogotá y Soacha esta atención asciende a 25.029 víctimas. En promedio un quiosco virtual atiende 62 víctimas por día. La capital del país tiene instalados siete quioscos virtuales.

El año anterior se instalaron 18 quioscos en 15 Puntos, en el 2014 se han instalado 11 quioscos en 11 Puntos, y hay pendientes 12 más para este año.

Astrid María Bracho, coordinadora nacional del Grupo de Servicio al Ciudadano, aseguró que “los quioscos son parte de un sistema integrado de gestión que garantiza llegar a las víctimas de manera más fácil y eficiente con dignidad, respeto de su tiempo y condiciones particulares de vida”.

“Hoy las víctimas viven un tiempo distinto. Eso implica que tienen algunas oportunidades laborales, atienden necesidades en diferentes áreas de su vida, entonces, lo que buscamos con los quioscos es apoyar de manera real y oportuna sus nuevas formas de vida. Ya no tienen que pasar muchas horas en el punto de atención, solo se acercan al quiosco, realizan su trámite en solo 2 o 3 minutos y listo”, agregó Bracho.

El Grupo de Servicio al Ciudadano se encarga de brindar atención a las víctimas de manera presencial, virtual, telefónica y escrita. Es importante destacar que coordina más de 100 puntos de atención en el país, jornadas y ferias móviles.